Overbooking y cambio de alojamiento a última hora
Poco antes de llegar, el anfitrión te escribe: hay una avería, una inundación o un error de reserva, pero tiene otro alojamiento «mejor» si cancelas en la plataforma y le pagas directamente. Es una forma de sacarte del sistema de pago protegido. Otras veces, al llegar, te dicen que el piso está ocupado y te llevan a otro peor.
Señales de alerta
- Te piden cancelar la reserva de la plataforma y pagar el nuevo alojamiento aparte.
- El cambio se comunica por WhatsApp o teléfono, no por la mensajería de la plataforma.
- El alojamiento alternativo no tiene anuncio ni opiniones.
Qué hacer
- No canceles tú: si el anfitrión no puede cumplir, que cancele él dentro de la plataforma.
- Contacta con el servicio de atención de la plataforma y guarda todas las capturas.
- Si al llegar el alojamiento no es el reservado, documenta y reclama a la plataforma de inmediato.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no debo cancelar yo?
Si cancelas tú, aplica tu política de cancelación y puedes perder dinero; si cancela el anfitrión, la plataforma suele reembolsarte y ayudarte a recolocarte.
¿Y si el cambio es real?
Un anfitrión honrado puede gestionarlo dentro de la plataforma. Pedirte que salgas de ella es la señal de alerta.
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